التميز في خدمة العملاء

  • PDF

مكان الانعقاد: البتراء للتدريب

عدد الساعات: 25 ساعة تدريبية


أهداف الدورة: 

• التعرّف على أسباب النجاح الكامنة وراء تطوير أسلوب خدمة العملاء ليصبح نظاماً كاملاً شاملاً وأساسياً في البنك/ المؤسسة المالية
• تعلم مفاهيم وأساليب متطورة في منهاجية خدمة العملاء
• تطوير مهارات محددة ومهمة لتقديم البنك/ المؤسسة وكافة الخدمات والمنتجات التي تقدمها أثناء خدمة العميل
• تطوير القدرة على التعامل مع نوعيات مختلفة من العملاء
• إدارة فريق عمل "خدمة العملاء" في البنك/ المؤسسة المالية بفاعلية وبإنتاجية عالية
• مساعدة المشاركين في حل مشاكل وملاحظات العملاء
• رفع مستوى الجودة والنوعية في الخدمة المقدمة للعميل
 

محتويات الدورة:

• التعرف على حاجات العملاء من خلال تحليل أنماطهم
• خدمة العميل بدقة وبسرعة متناهيتين
• تعريف الخدمة وتعريف العميل
• كيف تحول شكوى العميل إلى جانب إيجابي
• سياسات التعامل مع العملاء

أساليب ووسائل التدريب

• محاضرات من الواقع العملي بناءً على التطبيقات العملية
• أسئلة للمناقشة (فرق عمل)
• حالات عملية: مكثفة
• استقصاءات لتحليل أنماط المشاركين في خدمة العملاء
• لعب الأدوار (خاصة في أنماط العملاء)
• تمارين عصف ذهني وإعداد برامج عملية قابلة للتطبيق

 
الفئة المستهدفة:   

• المدراء والمشرفين ونواب ومساعدي مدراء الفروع والأقسام وتحديداً العاملين في أقسام خدمة العملاء/ الجمهور الذين تتطلب مهامهم الوظيفية الاتصال المباشر بالعملاء في القطاعين العام والخاص وخاصة في قطاع المصارف والمؤسسات المالية
• مدراء التسويق والمبيعات والقادرين على تطوير آليات خدمة العملاء باستخدام أدوات التحفيز
• مسؤولي خدمات العملاء في البنوك ممن لهم خبرات طويلة في خدمة العملاء لتطوير مهاراتهم في خدمة العملاء
• موظفي خدمات العملاء في القطاعات المصرفية والمالية لتطوير خبراتهم وقدراتهم في مجال خدمة العملاء
     

شارك هذه الصفحة على

You are here العلاقات العامة | التميز في خدمة العملاء